Online tahlil platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen Kusursuz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri’nde Kargo Kategorisi’nde en âlâ müşteri tecrübesini sunan marka 6. sefer üst üste Yurtiçi Kargo oldu.
Yıl boyunca aylık ortalama 28 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar platformunda, tüm kategorilerde bir yıl içerisinde 520 bini aşkın şikayet tahlile kavuştu. Oluşan bu şikayetlerin hangi markalara iletildiği, markaların iletilen şikayetler ile ilgili hangi aksiyonları aldığı ve şikayet sahibi müşterinin alınan aksiyonlardan mutlu kalıp kalmadığı da Harika Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Mükafatları kapsamında incelemeye alındı.
Yarışma kapsamında markalar Memnuniyet Seviyesi Endeksi, Churn Endeksi ve Şikayet Oran Endeksi notları ile toplam bir puan elde etti. Bu alınan toplam puana nazaran de her bir kesimin en başarılı markaları ilan edildi. Şikayetvar tarafından düzenlenen Eksiksiz Müşteri Memnuniyeti Muvaffakiyet Ödülleri’nde Kargo Kategorisi’nde en güzel müşteri tecrübesini sunan marka 6. kere üst üste Yurtiçi Kargo oldu. Şirket; müşteri memnuniyeti, tercih ve en az şikayet oranıyla Diamond mükafatı almaya hak kazandı.
Konuya ait açıklamalarda bulunan Yurtiçi Kargo Pazarlama ve İdari İşler Genel Müdür Yardımcısı Soner Arslan, “Kamuoyunun gerçek görüşlerini yansıtan araştırmalarla ödül almak, bize gerçek yolda olduğumuzu gösteriyor. Müşterilerimizi dinlemeye ve projelerimizi onlarla buluşturmaya devam edeceğiz” tabirlerini kullandı.
Arslan, Yurtiçi Kargo olarak müşteri memnuniyetini merkezine alan yaklaşımlarının süreceğini belirterek, şunları söyledi: “Teknolojiyi en âlâ biçimde kullanarak müşterilerimizin beklentilerini karşılayan ve yaşayabilecekleri meseleleri en süratli formda çözen bir sistem oluşturduk. Şikayetvar’dan aldığımız bu ödül, daima güzelleştirme anlayışımızın bir sonucu. Önümüzdeki periyotta de hem dijital dönüşüm projelerimiz hem de saha operasyonlarımızla bu başarıyı daha da ileriye taşımayı hedefliyoruz.”
Yurtiçi Kargo’nun müşteri tecrübesini mükemmelleştirme yolundaki kararlılığına dikkat çeken Soner Arslan, “Bu ödül, tüm çalışma arkadaşlarımızın özverili çalışmalarının ve müşterilerimizin bize inancının bir göstergesidir. Evvelki yıllarda olduğu üzere önümüzdeki periyotta de tıpkı kararlılıkla hizmet kalitemizi artırmaya devam edeceğiz” diyerek kelamlarını tamamladı. – İSTANBUL