Türkiye Finans, “Güvenli Arama” taşınabilir bildirim (push notification) sistemini devreye aldı.
Bankadan yapılan açıklamaya nazaran, Türkiye Finans, telefon aramalarının doğruluğunu teyit eden gerçek vakitli taşınabilir bildirim sistemi ile inançlı dijital bankacılık tecrübesi sunuyor.
Yeni hizmetle “Türkiye Finans Mobil” bankacılık uygulamasını indirip kullanan Türkiye Finans müşterileri, artık banka tarafından yapılan aramaların inançlı olduğuna dair gerçek vakitli bildirim alacak.
Geliştirilen sistemle müşteri bankadan arandığında, hakikat müşteriyle görüşüldüğü teyit edildikten yaklaşık 20 saniye sonra otomatik olarak, tarih, saat bilgisi ve görüşülen müşteri temsilcisinin ismini de içeren bir taşınabilir bildirim gönderiliyor.
Bu bildirim, müşterinin bankayla inançlı bir görüşme yaptığını doğruluyor ve düzmece aramalarla ilgili korkuları ortadan kaldırmayı hedefliyor. Müşteriler, taşınabilir uygulamaya giriş yapmalarına gerek kalmadan bildirimlerini direkt telefonlarının ana ekranından görebiliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, bölümde müşteri tecrübesi harikalık standartlarını belirlemek için çalışmaya devam edeceklerini söz etti.
Türkiye Finans olarak bankacılık sistemlerini müşteri tecrübesi odaklı yeni teknolojik işlevlerle daima geliştirdiklerini aktaran Arslan, “‘Hayat Taşınabilir, Bankan Mobil’ mottosuyla müşterilerimizin bankacılık seyahatini Türkiye Finans’ın insan odaklı teknoloji yaklaşımıyla daha inançlı, akıcı ve kesintisiz hale getiriyoruz. Telefon aramalarının doğruluğunu teyit eden ‘Güvenli Arama Taşınabilir Bildirim’ sistemi ile müşterilerimizin kendilerini her görüşmede inançta hissetmelerini sağlamayı hedefledik.” değerlendirmesini yaptı.