Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜGDES) Genel Sekreteri Bülent Arslankaya, bankalarla yaşanan anlaşmazlıklarda Türkiye Bankalar Birliği Kişisel Müşteri Hakem Heyeti’ne de başvurulabileceğini belirtti.
Genel Sekreter Bülent Arslankaya, bankalar ile tüketiciler ortasında meydana gelen uyuşmazlıklarda başvurulabilecek yerlerden birinin de Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Kişisel Müşteri Hakem Heyeti olduğunu söz etti. Arslankaya, hususa ait olarak yaptığı açıklamada, Vilayet ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin, satıcılar ve sağlayıcılar ile tüketiciler ortasında oluşan uyuşmazlıklarda birinci başvurulacak resmi kurumlar olduğunu söyledi. Lakin bankalarla yaşanan uyuşmazlıklarda, tüketicilerin başvurabileceği bir başka değerli müracaat yerinin de TBB Ferdi Müşteri Hakem Heyeti olduğunu belirtti. Arslankaya, “Tüketiciler, Ferdî Müşteri Hakem Heyeti’ne müracaat yapabilirler. TBB tarafından sağlanan Ferdi Müşteri Müracaat Formu ve Bilgi Broşürü fiyatsızdır. Fakat müracaatlar şahsen yapılmamaktadır ve sadece yazılı müracaat yahut e-devlet üzerinden müracaat kabul edilmektedir” dedi.
“Tüketiciler, hak arama yollarını çekinmeden kullanmalıdır”
TBB Ferdi Müşteri Hakem Heyeti’nin sırf ferdi bankacılık hizmetleriyle ilgili uyuşmazlıkları incelediğini kaydeden Arslankaya, müracaatların sadece gerçek bireylerden ve ferdi içerikli olanlardan kabul edildiğini, ticari ya da zirai faaliyetlerle ilgili müracaatların ise kabul edilmediğini vurguladı. Müracaat süreciyle ilgili olarak Arslankaya, tüketicilerin öncelikle ilgili bankaya müracaat yapmaları gerektiğini, bankadan bir teyit dokümanı aldıktan sonra olumsuz bir karşılık alırlarsa ya da cevap alamazlarsa, en geç 60 gün içerisinde TBB’ye yazılı müracaat yapmaları gerektiğini belirtti. Bahisle ilgili olarak Arslankaya, “Hak arandıkça haksızlık azalır. Tüketiciler, hak arama yollarını çekinmeden kullanmalıdır” halinde konuştu. – ESKİŞEHİR