15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle bir çok tüketicinin arızalı eseri mağaza önünde yere atarak modüllere ayırmasını pahalandıran Tüketici Hak Arama Derneği Genel Başkanı ve Tüketici Birliği Federasyonu İdare Heyeti Üyesi Nihat Altay; “Hak arandıkça kalite ve hizmet artar” dedi.
Her yıl 15 Mart’ta kutlanan Dünya Tüketici Hakları Günü’nün tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını aramasını amaçlayan kıymetli bir gün olduğunu belirten Nihat Altay; “Tüketiciler, mal ve hizmet satın alırken 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile pek çok haklara sahiptir. Lakin bir çok tüketici haklarının neler olduğunu, ayıplı eser ya da hizmet sonucunda nereye başvurması gerektiğini bilmediğinden ya mağaza çalışanları ile gereksiz tartışmaya giriyor ya da aldığı esere ziyan vererek firmaya yarar sağlıyor. Tüketiciler, aldığı bir eserde (giyim, ayakkabı, elektronik, beyaz eşya, v.b.) 6 ay içerisinde kullanıcı kaynaklı olmayan tek bir arıza çıksa dahi mukaveleden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim alma, fiyatsız onarılmasını talep etme ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir. Şayet eser 6 aydan sonra arızalanırsa bu kere garanti kapsamında tamirat talep edilebilir” dedi.
Nihat Altay; hakkını aramayan tüketiciler nedeniyle kimi firmalar cesaretlenerek vatandaşların mağduriyetine yenilerini eklediğini söz ederek, “Bu nedenle ayıplı bir eseri mağaza önünde kesimlere ayırmak yerine, Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilse tahminen lehine sonuçlanacak kararla hem mağduriyet giderilecek hem de gerginliğe gerek kalmayacaktır. Tüketici Hakem heyetlerinde eksper incelemesi sonucu eser arızasının üretici ya da kullanıcı kaynaklı olduğu çok rahat tespit edilebiliyor. Tüketici haklı olduğuna inanıyorsa, kanunların belirlediği tüm yollara başvurmalıdır. Şayet hak aranmaz ise uğranılan zararın yanında, tüketiciye saygılı olmayan satıcının ödüllendirildiği üzere oburlarının da emsal ziyanlara uğramasına sebep olunacaktır. Bu nedenle her tüketicinin şuurlu olup hakkını araması gerekir, hak arandıkça kalite ve hizmetin artacağı unutulmamalıdır. Ayıplı bir eser yahut hizmet alınan işletmeden hak aranamaz ise o firma birebir yanılgıyı tekrar yapacak, hak aranırsa firma yapacağı yanılgıyı iki defa düşünmek zorunda kalacaktır. Hak aramak sorun çıkarmak değil hukukun yolunu açmak ve sıkıntıları çözmektir” diye konuştu.
Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edildiğinde rastgele bir kayıp yaşanmadığı üzere dava kazanılır ise ayıplı eser yenisi ile değiştirilebildiği yahut ödenen fiyatın geri alınabildiğini kaydeden Nihat Altay; açıklamasını şöyle sürdürdü; “Dava kaybedildiğinde ise hiç bir fiyat ödemeden, her hangi bir ziyana uğramadan dava sonuçlanıyor. Ayrıyeten ayıplı bir maldan ötürü maddi ve manevi bir ziyana uğranılmışsa, satıcı yahut üreticinin ziyanı karşılama mecburiliği var. Son olarak tüketicilerin e-Devlet üzerinden yaptıkları müracaatlar genelde aleyhte sonuçlanıyor. Zira e-Devlet üzerinden yapılan müracaatların pek birçoklarının bilgi ve dokümanları eksik, dilekçeler de anlaşılır formda yazılmıyor. E-Devlet üzerinden müracaatlarda sorun ayrıntılı ve anlaşılır bir formda yazılmalı, belge yüklemede zorluk yaşanması durumunda ilgili evraklar hakem heyetlerine elden teslim edilmelidir.” – ERZURUM