Kayseri Vilayet Tüketici Hakem Heyeti, tüketici hakları konusunda değerli bir karar aldı. Taksitli satışların iptali için yıllardır devam eden tartışmalara nokta koyacak nitelikteki karar bir bayanın hoşluk merkezi ile yaptığı taksitle satış mukavelesinden tek taraflı caymak için yaptığı müracaat sonucunda verildi. Kayseri’de yaşayan E.O, bir hoşluk merkezine giderek cilt bakım süreçleri hakkında bilgi aldı ve çeşitli süreçler yaptırmak için 17 bin 400 lira pahasında hizmet alım kontratı imzaladı.
TAKSİTLİ ÖDEME İÇİN TARAFLAR ORTASINDA MUAHEDE SAĞLANDI
Sözleşme gereği hoşluk merkezine peşinat olarak 5 bin lira ödeyen tüketicinin, kalan kısmını da taksitler halinde ödemesi kararlaştırıldı. Daha sonra hoşluk merkezinde süreç yaptırmaktan vazgeçen tüketici, mukavelenin iptali ve ödediği peşinatı geri almak için Tüketiciler Birliğinden yardım istedi. Tüketiciler Birliği, bayana 7 gün içinde rastgele bir münasebet göstermeksizin ve cezai kaide ödemeksizin taksitle satış kontratından cayma hakkına sahip olduğunu hatırlatarak, Vilayet Hakem Heyetine başvurmasını sağladı. Bayanın müracaatının akabinde kısa müddette incelemelerini tamamlayan Vilayet Tüketici Hakem Heyeti, taksitle satış kontratının iptali ve tüketicinin ödediği peşinatın iadesine karar verdi.
“UZAKTAN SATIŞLARDA 14 GÜN, TAKSİTLİ SATIŞLARDA İSE 7 GÜN CAYMA HAKKI VAR”
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, hoşluk merkezleriyle ilgili son vakitlerde önemli şikayetler aldıklarını belirtti. Hoşluk merkezleriyle yapılan kontratlarda imza atıldıktan sonra “vazgeçilmez” üzere bir algının olduğunu tabir eden Şahin, “Tüketicinin uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün cayma hakkı var. Diyelim 7 gün içerisinde vazgeçmedik, kontratta de 7 gün içerisinde vazgeçme hakkımız yazmıyorsa, bu sefer o 7 günümüz biz öğrenene kadar geçerlidir. ‘Taksitli satışlardan 7 gün içerisinde vazgeçebilirsin’ kuralı kanunen satıcıda ve sağlayıcıda.” diye konuştu.
KAPORA ÖDEMELERİNE DİKKAT
Şahin, hoşluk merkezlerindeki kontratlarda bir ölçü “kapora” ismi altında peşin ödeme alındığını kaydetti. Tüketicilerin hoşluk merkezlerinde yaptıkları hizmet mukavelesinde cayma hakkından bahsedilmediği takdirde Vilayet Hakem Heyetlerine başvurarak mukaveleyi iptal ettirebildiklerini anlatan Şahin, “Tüketicimiz de bize geldi, kontrat istedik. Kısmi ödeme olduğunu da görünce mukaveleden vazgeçme bilgilendirmesinin yapılıp yapılmadığına baktık. Satıcı kesinlikle 7 gün içerisinde vazgeçme hakkını tüketiciye bilgilendirmek zorunda. Baktık o bilgilendirme yok.” dedi.
“ÖRNEK BİR KARAR ÇIKMIŞ OLDU”
Şahin, tüketicilerin “imza attım, geri dönüş hakkı yok” diye düşünmemeleri gerektiğini vurgulayarak, şunları kaydetti: Kayseri Vilayet Hakem Heyetinde mukavele iptal edildi. Ödenen 5 bin liranın iadesi ve 17 bin 400 liralık mukavele iptal edilerek örnek bir karar çıkmış oldu. Bu hakkımızı kullanmamız lazım ancak tüketiciler de tek ödeme yahut kredi kartından tek çekim yapmasınlar. Bir ölçü ödeme yapıp geri kalanını taksite bağlasınlar. Akıllarına yatmazsa vazgeçme hakları doğar. Bir anlık duygusal hezimetle mukaveleyi imzalayıp ona mahkum kalmayalım. Diğer tüketicilerimiz de bu türlü bir mukavele imzalamış ve pişman olmuşsa hakem heyetine başvurup taksitli satıştan vazgeçme hakkını kullanarak artık vazgeçebilir.