KASIM ayı, dünya genelinde ve Türkiye’de perakende ve e-ticaret dallarının en hareketli devirlerinden biri olarak öne çıkıyor. Ağır alışveriş periyodu, artan satış hacimlerinin yanında tüketici memnuniyeti açısından kimi zorlukları da beraberinde getiriyor. Şikayetvar, ‘Kasım İndirimleri’ devrinde yaşanan yaygın şikayet bahislerini derledi.
Şikayetvar’dan yapılan açıklamaya nazaran; kasım ayı, dünya genelinde e-ticaret kesiminde indirimleriyle anılan bir periyot olarak öne çıkıyor. ‘Efsane Kasım’, ‘Kasım İndirimleri’ üzere sloganlarla da Türkiye’de perakende bölümünde değerli ekonomik katkılar sağlıyor.2023 yılında Türkiye’de kasım ayındaki e-ticaret hacmi, yıl genelindeki aylık ortalamaların yüzde 50 üzerinde seyretti. Kasım ayındaki kampanyalar sırasında toplam e-ticaret hacminin 500 milyar lirayı bulması beklenirken, bu artış dünya genelinde de benzeri biçimde kendini gösteriyor. Örneğin, ABD’de 2023 yılı Black Friday satışları, bir evvelki yıla nazaran yüzde 10 artarak 9,8 milyar dolara ulaştı.
Şikayetvar datalarına nazaran, bu alışveriş yoğunluğu beraberinde değerli şikayetleri de getiriyor. Şirket, bu periyotla ilgili en önemli şikayet bahislerini şöyle sıraladı:
“SİPARİŞLERİN GEÇ TESLİMATI YAHUT HİÇ TESLİM EDİLMEMESİ
Tüketiciler, ağır kampanya devirlerinde siparişlerinin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi yahut hiç ulaşmaması nedeniyle memnuniyetsizlik yaşıyor.
YANLIŞ YAHUT EKSİK ESER GÖNDERİMİ
Yoğunluk ve stok idaresi sorunları nedeniyle yanlış ya da eksik eser gönderimi, şikayetler ortasında kıymetli bir yer tutuyor.
İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER
Tedarik zincirinde yaşanan meseleler ve stok yetersizliği, sipariş iptallerine neden oluyor ve bu durum tüketiciler için hayal kırıklığı yaratıyor.
FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ VE İADE SORUNLARI
İndirim periyodunda satın alınan eserlerin fiyatlarının daha sonra düşmesi ve ortadaki farkın iade edilmemesi, müşteriler ortasında yaygın bir şikayet konusu.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLE BAĞLANTI SORUNLARI
Kasım ayındaki ağır alışveriş devri, müşteri hizmetleriyle bağlantıda aksaklıklara yol açıyor. Tüketiciler, meselelerini çözmek için kâfi takviyesi bulmakta zorlandıklarını belirtiyor.”