EN YAKIT, 7/24 hizmet verdiği davet merkezi aracılığıyla uzaktan dayanak hizmeti sunarken, vakit zaman alana inen müşteri hizmetleri temsilcileri ile şarj istasyonu başında problemlere anında cevap verdiğini duyurdu.
Türkiye’de birinci şarj istasyonu lisansı alanlardan biri olan EN YAKIT, müşteri hizmetleri alanındaki dayanağını güçlendirdi. 210’un üzerinde şarj istasyonu ile hizmet veren şirketin müşteri hizmetleri, uzaktan takviye hizmetinin yanında istasyon başında müşteri ziyaretlerine de başladı. Şirket müşteri hizmetleri takımının başına da bir bayan yönetici getirdi. Buket Uygur’un idaresindeki müşteri hizmetleri her sıkıntıya anında tahlil üretiyor.
Müşteriye 7/24 hizmet
EN YAKIT Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Buket Uygur, 7/24 dayanak veren davet merkezi aracılığıyla kullanıcılara her an ulaşılabilir olmayı taahhüt ettiklerini hatırlatarak, “Müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak maksadıyla sunduğumuz müşteri hizmetleri takviyemizi günden güne güçlendiriyoruz. Türkiye genelinde faaliyet gösterdiğimiz 210’un üzerinde şarj istasyonumuz ile her gün daha fazla elektrikli araç kullanıcısına ulaşarak sürdürülebilir bir gelecek inşa etme vizyonumuzu ilerletiyoruz” dedi.
İstasyon buluşmaları
Buket Uygur “Belirli devirlerde müşteri hizmetleri takımımız olarak, istasyon başında müşterilerimizi ağırlayarak yüz yüze tanışma ve onları dinleme fırsatı buluyoruz. Bu ziyaretler sırasında, müşterilerimizin geri bildirimlerini direkt dinleyerek onların tecrübelerini daha uygun anlamayı ve gereksinimlerine süratli karşılıklar vermeyi amaçlıyoruz. Ayrıyeten sunduğumuz hizmetleri ve şarj süreçlerini müşterilerimize ayrıntılı bir biçimde tanıtarak, sorularını yanıtlıyor ve kullanıcı tecrübesini en üst seviyeye çıkarmak için birebir dayanak sağlıyoruz” dedi. Uygur, müşteri odaklı bu yaklaşımın, müşteri hizmetleri grubunun kullanıcılarla güçlü ve inanca dayalı münasebetler kurmasına imkan tanıdığını belirterek “Ayrıca hizmet kalitemizi de daima olarak iyileştirmemizi sağlıyor” diye konuştu.
Uzaktan dayanak hizmeti
Buket Uygur, müşteri hizmetleri merkezinin üç etaplı tahlil süreci ile meselelere süratle müdahale edebildiğini anlatarak, “Gerektiğinde uzaktan mühendis desteği veya yerinde müdahale seçenekleriyle tahlil sunabiliyoruz. Şarj sırasında yaşanabilecek her türlü aksaklıkta proaktif bir yaklaşımla müşteri memnuniyetini sağlamak ismine çalışıyoruz. Müşterilerimiz şarj esnasında yanılgı aldığını yahut şarjı başlatamadığını canlı olarak görerek, müşterinin bize ulaşmasını beklemeden arayıp takviye oluyoruz” biçiminde konuştu.
Uygur, “Ayrıca toplumsal medya üzerinden bize ulaşan müşterilerimize de büyük bir itinayla geri dönüş sağlıyoruz. Tüm kanallardan gelen geri bildirimleri süratle kıymetlendiriyor ve tahlil süreçlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz” dedi.
Uygur, birinci üç şarj süreci sırasında yaptıkları anketlere dayanarak hizmetlerde daima düzgünleştirme yaptıklarını ve memnuniyeti artırdıklarını söyledi.
“Bu istasyonda sıra beklemek yok”
Uygur, en-ix(Tak ve Şarj Et) teknolojisi sayesinde kullanıcılara, şarj süreçlerini süratli ve kolay bir formda başlatma kolaylığı sunduklarını da anlattı. Uygur, “Herhangi bir ödeme kartı ya da QR üzere şarj başlatma seçeneklerine gerek kalmaksızın yalnızca soketi takarak otomatik olarak şarj başlatabilen bu teknoloji ile kullanıcılarımız vakitten tasarruf ediyor ve rastgele bir ek süreç gerektirmeyen bir tecrübe yaşıyorlar. Ayrıyeten, uygulamamız üzerinden kolaylıkla şarj istasyonu rezervasyonu yapma imkanı sağlayan randevu sistemimiz ile istasyonlarımızda sıra beklemeden şarj yapmalarına yardımcı oluyoruz” dedi. – İSTANBUL