Haksız biçimde iadesi yapılan kargolardan ötürü e-ticaret firmaları, lojistik, iş gücü ve finansal maliyetlerin arttığına dikkati çekerek, sipariş edilen kargoların iade edilmesine kısıtlama getirilmesini istiyor.
Türkiye’de süratle büyüyen e-ticaret bölümü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişikliklerle birlikte yeni zorluklarla karşı karşıya. En büyük problemlerden biri ise iade edilen kargolar. Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları eserleri çeşitli sebeplerle iade ediyor ve bu durum, e-ticaret firmalarına değerli finansal yükler getiriyor.
Beden uyumsuzluğu kargoların iade edilmesinde birinci sırada
İade edilen eserlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri firmalar için önemli bir finansal sorun haline geliyor. Yalnızca eserlerin geri gönderilmesiyle değil, birebir vakitte iade edilen eserlerin tekrar satılabilir duruma getirilmesi için yapılan süreçler de maliyetleri artırıyor. Yapılan araştırmalar, bilhassa giysi bölümünde iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. Vücut uyumsuzluğu ve usul beğenmemesi üzere sebeplerle iadeler ön plana çıkıyor.
İade edilen kargolar finansal yük getiriyor
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter idaresini verimli bir formda yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde. İade edilen eserlerin tekrar satılabilmesi için yapılan süreçler, önemli iş gücü ve vakit kaybına yol açabiliyor.
İade siyasetlerindeki kısıtlama müşteri kaybına yol açabiliyor
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu fiyatsız iade seçeneği, aslında müşteri memnuniyetini artıran kıymetli bir faktör. Fakat firmalar, artan iade oranlarının, maliyetleri daha da artırmasından telaş ediyor. Kimi firmalar, iade siyasetlerinde kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülüyor.
İade edilen kargoların etrafa etkisi
E-ticaret bölümü temsilcileri, iade oranlarının yüksek olmasının yalnızca lojistik değil, birebir vakitte çevresel tesirleri de artırdığını vurguluyor. Birçok firma, geri gönderilen eserlerin tekrar satılabilir olması için ambalajlarının ziyan görmemesi ve eserlerin yepyeni halleriyle geri alınması gerektiğine dikkat çekiyor. Ayrıyeten, iade edilen eserlerin birçok vakit daha düşük fiyatlarla satılmak zorunda kalıyor ve bu da karlılığı düşürüyor.
Ürün açıklamaları detaylı olarak tabir edilmeli
Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için eser açıklamalarını daha detaylı hale getirmelerini, daha güzel görseller kullanmalarını ve müşterilere hakikat vücut ve özellik bilgileri sunmalarını öneriyor. Lakin, nihayetinde iade siyasetlerinin, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek halde dengelenmesi gerektiği söz ediliyor.
“Günlük ziyanımız kargodan on bin lira”
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, İHA muhabirine yaptığı açıklamada, “Bir bayan giysi markasıyız ancak e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Bilhassa kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda da en düşük kargo fiyatları 100 liradan başladığı için bizim ortalama günlük ziyanımız kargodan on bin lira” sözlerini kullandı.
“İadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek”
Birçok e-ticaret firmasının iade edilen kargolardan şikayetçi olduğunu aktaran Ulusan, “Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar ismine bunu konuşuyorum. Yaklaşık iki yıldır ‘iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek’ üzere bir kanun çıkarıldı ama bu şimdi yürürlüğe girmedi. Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an evvel yürürlüğe girmesini istiyoruz” biçiminde konuştu.
“Abiye eserler düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor”
Ulusan, “En büyük dertlerimizden bir tanesi iadesi olmayan birçok eser var. İç çamaşırı ve takı üzere. Biz giysi firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. Âlâ niyetli olan müşteri kadar makûs niyetli müşteriler de maalesef mevcut. Gönderdiğimiz ağabeye eserler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu, gerek ter kokusu halinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz” diye konuştu.
“Kargo poşetleri parçalanmış halde geliyor”
Ulusan, iade edilen kargoların tabiata da ziyan verdiğini lisana getirerek, “Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış biçimde. Kargo poşetleri parçalanmış halde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor. Bu konuda gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz” sözünü kullandı.
“İade taraftarı değilim”
Bir tüketici ise, “İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada vücut ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da ziyana uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok az iade ederim” dedi. – ANKARA