ÇAĞRI merkezi platformu AloTech, e-ticaret, perakende ve lojistik dallarının kesişiminde yapay zekanın müşteri tecrübesi üzerindeki rolünü ele alan bir aktiflik düzenledi. Aktifliğin açılış konuşmasını gerçekleştiren AloTech CEO’su Cenk Soyak, “Yapay zeka ihtilalini bir ulusal problem olarak görüyoruz” dedi.
İstanbul’da gerçekleştirilen ‘Müşteri Tecrübesi ve Yapay Zeka: E-Ticaret, Perakende ve Lojistik’ tepesi, kesimin önde gelen isimlerini bir ortaya getirdi. Aktiflikte, geleceğin müşteri etkileşimine dair öngörüler ve yenilikçi tahliller paylaşıldı.
Etkinliğin açılış konuşmasını gerçekleştiren Soyak, Türkiye dahil 63 ülkede hizmet veren platformun bilhassa fintech, sigortacılık, e-ticaret, perakende ve lojistik üzere bölümlerdeki pozisyonuna vurgu yaptı. Soyak, buluşmanın hedefini bölümdeki yapay zeka uygulamalarını derinlemesine incelemek, tecrübeleri paylaşmak ve yeni iş birliklerine yer hazırlamak olarak özetledi. Yapay zeka ihtilalini bir ulusal sıkıntı olarak gördüklerini söz eden Soyak, Türkiye’den çıkan bir teknoloji şirketi olarak bu alanda öncü olma maksatlarını iştirakçilerle paylaştı.
İki farklı panel düzenlenen aktifliğin birinci oturumu AloTech CEO’su Cenk Soyak’ın moderatörlüğünde gerçekleşti. Panelde Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Deniz Beğen, Tıkla Gelsin Müşteri Operasyonları ve Takviye Kıdemli Müdürü Bülent Kendir, Ticimax Satış ve Pazarlama Genel Müdürü Ceyhun Turan ve Client Company Kurucu Ortak ve Yöneticisi Birkan Babakol, kendi dallarındaki yapay zeka uygulamalarına dair örnekler ve öngörüler sundu.
Panelde; müşteri irtibatı, data tahlili, self-servis tahlilleri ve e-ticarette yapay zeka kullanımı üzere bahisler ele alındı. Panelistler, yapay zekanın kolay misyonları otomatikleştirmedeki başarısına dikkat çekerken, empati, karmaşık sorun çözme ve şahsileştirilmiş tecrübe sunma bahislerinde insan dokunuşunun vazgeçilmez olduğunu belirttiler.
AloTech Eserden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal moderatörlüğünde gerçekleşen ikinci panelde ise Yapay Zeka Laboratuvarı Yöneticisi Murat Sağlam ve Yapay Zeka İçerik Üreticisi Erhan Meydan, geleceğe yönelik yapay zeka trendlerini ve AloTech’in bu alandaki vizyonunu aktardı.
Panelin ikinci oturumunda ise yapay zekanın kişisel ve kurumsal hayattaki potansiyeli, şirketin 8 yıllık yapay zeka seyahati, ‘Agentic AI’ ve MCP üzere yenilikçi kavramlar tartışıldı. Türkiye’nin yapay zeka alanındaki potansiyeli ve bu alandaki etik korkular da panelde ele alınan mevzular ortasında yer aldı.
ALOTECH CX INSİGHTS İLE DATAYA DAYALI MÜŞTERİ DENEYİMİ
Etkinlikte, AloTech Presales Yöneticisi Bertuğ Demir, şirketin amiral gemisi eserlerinden CX Insights’ın canlı bir demosunu gerçekleştirdi. Davetleri otomatik olarak tahlil ederek içgörüler sunan bu yenilikçi tahlil, iştirakçilerden ilgi gördü. Ayrıyeten, AloTech’in yapay zeka takviyeli chatbot/voicebot, AI Avatar, gerçek vakitli aksan düzeltici üzere mevcut tahlilleri ve gelecekteki projeleri de tanıtıldı.